سياسة الاسترجاع

في منصة شيل همي ، نحرص على تقديم خدمات دقيقة واحترافية تُلبّي تطلعات عملائنا، ونسعى دومًا لضمان رضاهم. ومع ذلك، ندرك أنه قد تطرأ بعض الحالات الاستثنائية التي تستدعي النظر في إلغاء الخدمة أو طلب استرجاع المبلغ. تم إعداد هذه السياسة لتوضيح المعايير والإجراءات المتبعة في التعامل مع طلبات الإلغاء، الاسترجاع، أو إعادة تنفيذ الخدمة بما يحفظ حقوق جميع الأطراف.

أولًا: الخدمات القابلة للاسترجاع

تتيح منصة شيل همي إمكانية الاسترجاع أو التعويض الجزئي في حالات محددة فقط، وذلك لضمان العدالة وشفافية التعامل. وتشمل هذه الحالات ما يلي:

• عدم بدء تنفيذ الخدمة بعد تأكيد الدفع خلال المدة المتفق عليها.
• عدم تسليم الخدمة في الوقت المحدد دون وجود مبرر مقبول أو إشعار مسبق من فريق العمل.
• وجود خطأ جوهري في تنفيذ الخدمة لا يتوافق مع المتطلبات المتفق عليها، ويكون مثبتًا بشكل واضح من خلال المستندات أو الرسائل.
• دفع العميل لنفس الخدمة مرتين عن طريق الخطأ باستخدام نفس وسيلة الدفع.

ثانيًا: الخدمات غير القابلة للاسترجاع

نظرًا لطبيعة خدمات شيل همي المُخصصة التي تعتمد على الطلب الفردي والتخصيص حسب كل حالة، فإننا نعتذر عن قبول طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:

• في حال بدء تنفيذ الطلب أو تخصيص الوقت والموارد للبدء فيه.
• عند تسليم جزء كبير من المحتوى أو العمل المطلوب.
• إذا تم تنفيذ الخدمة بالكامل وفقًا للاتفاق المسبق مع العميل.
• الخدمات المتعلقة بالأبحاث، الحلول الأكاديمية، أو الاستشارات المهنية بعد تسليمها.
• الطلبات التي تم إلغاؤها من قِبل العميل بعد بدء التنفيذ دون وجود مبرر مشروع أو سبب مقنع.

ثالثًا: آلية تقديم طلب استرجاع

حرصًا على الشفافية وسرعة المعالجة، يُرجى الالتزام بالخطوات التالية عند تقديم طلب الاسترجاع:

• يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ الدفع أو استلام الخدمة.
• يتم إرسال الطلب عبر نموذج التواصل أو من خلال واتساب، مع توضيح سبب الطلب وإرفاق أي مستندات داعمة (إن وُجدت).
• تقوم المنصة بمراجعة الحالة خلال 3 إلى 5 أيام عمل، ويتم إعلامك بالقرار النهائي عبر نفس وسيلة التواصل.

رابعًا: طريقة الاسترداد

يتم تنفيذ عمليات الاسترداد المالي وفق الآلية التالية لضمان الشفافية وحفظ حقوق الطرفين:

• يتم رد المبلغ من خلال نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل أثناء الطلب.
• في حال الموافقة على تعويض جزئي، يتم خصم قيمة الوقت أو الجهد المبذول قبل إلغاء الخدمة.
• قد تستغرق عملية التحويل البنكي أو إعادة المبلغ من 5 إلى 10 أيام عمل، وذلك بحسب آلية البنك أو مزود الخدمة.

خامسًا: التعديلات أو إعادة التنفيذ بدل الاسترجاع

حرصًا على تحقيق رضا العملاء، تسعى منصة شيل همي إلى معالجة أي ملاحظات أو مشكلات في الخدمة من خلال تعديل العمل أو إعادة تنفيذه، بدلًا من اللجوء إلى الاسترجاع المالي متى ما كان ذلك ممكنًا.

نُفضل هذا الخيار في الحالات التي تكون فيها المشكلة قابلة للإصلاح أو التعديل دون التأثير على جودة الخدمة النهائية. نحن ملتزمون بتقديم تجربة مرضية بالكامل، ونسعى دائمًا لتصحيح أي تقصير بمرونة واحترافية.

سادسًا: حالات خاصة

تحتفظ منصة شيل همي بحقها الكامل في رفض أي طلب استرجاع في حال تبيّن وجود أي من الحالات التالية:

• محاولة استغلال النظام أو تقديم طلبات استرجاع متكررة بطريقة غير مبررة.
• وجود دلائل على استخدام الخدمة بشكل غير قانوني أو بما يخالف سياسات المنصة.
• تقديم طلب تعجيزي، غير منطقي، أو مبالغ فيه بعد تسليم الخدمة دون وجود خلل جوهري مثبت.

نسعى دائمًا للتعامل بشفافية ومرونة، ولكن نحتفظ بحق اتخاذ ما يلزم من إجراءات لضمان حماية موارد المنصة ومصداقية الخدمات المقدمة.

سابعًا: الموافقة على السياسة

يُعد طلبك لأي خدمة من خلال منصة شيل همي موافقة ضمنية على جميع بنود هذه السياسة، بما في ذلك شروط الاسترجاع والتعويض.

نوصي بقراءة هذه السياسة بعناية قبل تأكيد الطلب أو إتمام عملية الدفع، لضمان وضوح الحقوق والالتزامات المتبادلة.

للتواصل والاستفسارات

إذا كان لديك أي استفسار أو اعتراض يتعلق بسياسة الاسترجاع، أو رغبت في تقديم طلب استرداد، يُرجى التواصل معنا من خلال صفحة تواصل معنا أو عبر واتساب على الرقم +962 7 8185 8647 . سنقوم بمراجعة استفسارك أو طلبك بكل جدية ونتواصل معك في أقرب وقت ممكن.