ضمان الحقوق

في منصة شيل همي نضع احترام الحقوق والشفافية في صميم تعاملنا مع عملائنا. نلتزم ببناء علاقة قائمة على الثقة المتبادلة والاحترافية، من خلال خدمات دقيقة تُقدَّم وفق أعلى معايير الجودة والخصوصية. هدفنا الدائم هو ضمان رضا عملائنا وتعزيز تجربتهم معنا بكل ثقة وموثوقية.

أولًا: حقوق العميل

في منصة شيل همي، نلتزم بتقديم تجربة متكاملة تحترم حقوق العميل وتضمن رضاه، وذلك من خلال ما يلي:

• تنفيذ الخدمة المتفق عليها بدقة وجودة عالية، ضمن الإطار الزمني المحدد، ودون أي تقصير غير مبرر.
• تنفيذ الخدمة بدقة وجودة عالية ضمن الإطار الزمني المتفق عليه.
• الحفاظ على سرية البيانات والمعلومات وعدم مشاركتها مع أي طرف خارجي.
• التواصل المستمر مع العميل وتزويده بالتحديثات اللازمة بشفافية.
• توفير بيئة تعامل مهنية وآمنة من لحظة الاستفسار وحتى تسليم الخدمة النهائية.

ثانيًا: حقوق المنصة

من أجل ضمان تقديم خدمات عالية الجودة بشكل مستمر، تحتفظ منصة شيل همي بحقوقها في إدارة العمل وتنظيمه وفقًا للضوابط التالية:

• الاعتذار عن أي طلب يتعارض مع القوانين أو المبادئ الأكاديمية والمهنية.
• تعديل مواعيد التسليم في حال وجود ظروف خارجة عن الإرادة أو تأخر العميل في الرد وتزويد المعلومات اللازمة.
• عرض أمثلة عامة عن طبيعة الخدمات لأغراض تسويقية، دون استخدام أي محتوى أو بيانات خاصة بعميل محدد.
• رفض أي تعديلات جوهرية تتجاوز نطاق الاتفاق الأصلي أو تغيّر طبيعة العمل بشكل كامل.

ثالثًا: سياسة التعديلات

تحرص منصة شيل همي على رضا العميل من خلال إتاحة التعديلات ضمن إطار عادل ومنظم:

• يحق للعميل طلب تعديلات مجانية خلال 3 أيام من استلام الخدمة، بشرط أن تكون ضمن نطاق العمل المتفق عليه مسبقًا.
• التعديلات الإضافية أو المتأخرة عن هذه المدة تُحتسب كخدمة منفصلة برسوم إضافية.
• لا تشمل التعديلات المجانية أي تغييرات جذرية في محتوى العمل أو موضوعه الأساسي، إلا في حال الاتفاق المسبق على تعديل نطاق الخدمة أو إعادة تسعيرها.

رابعًا: سياسة الدفع والاسترداد

تعتمد منصة شيل همي مبدأ الشفافية والمرونة في التعاملات المالية، وتلتزم بسياسة دفع عادلة تحفظ حقوق الطرفين، وفقًا لما يلي:

• يتم الاتفاق مسبقًا على قيمة الخدمة وآلية الدفع (كاملة أو مجزّأة) بحسب طبيعة المشروع.
• يبدأ العمل فقط بعد استلام الدفعة المتفق عليها (كاملة أو دفعة أولى).
• لا يُسترد المبلغ بعد بدء التنفيذ، إلا في حالات استثنائية مثل: عدم تسليم الخدمة أو وجود خلل جوهري في جودتها.
• في حال حدوث تأخير غير مبرر من طرف المنصة، يحق للعميل طلب تعويض مناسب (تخفيض في السعر أو استرداد جزئي/كامل) بعد مراجعة الحالة.
• تتم مراجعة طلبات الاسترداد من قبل إدارة المنصة خلال 5 أيام عمل كحد أقصى، ويتم إشعار العميل بالقرار رسميًا.

خامسًا: حدود المسؤولية

تلتزم منصة شيل همي بتقديم الخدمات وفق أعلى معايير الجودة والاحتراف، إلا أن مسؤوليتها تقتصر على نطاق التنفيذ المتفق عليه، وتشمل الحدود التالية:

• لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن كيفية استخدام العميل للمحتوى بعد تسليمه، بما في ذلك تقديمه كمحتوى أكاديمي دون تطوير يتوافق مع سياسات الجهة التعليمية.
• المنصة غير مسؤولة عن أي تبعات قانونية أو أكاديمية ناتجة عن استخدام غير مشروع أو غير أخلاقي للخدمة من طرف العميل.
• يتحمل العميل كامل المسؤولية عن الالتزام بالأنظمة والسياسات المعمول بها في مؤسسته أو الجهة المستفيدة من الخدمة.

سادسًا: التواصل في حال وجود شكوى

في حال شعرت بأن هناك خللًا في الخدمة أو تقصيرًا في تلبية طلبك، نرجو منك التواصل معنا فورًا عبر صفحة تواصل معنا أو من خلال واتساب على الرقم +962 7 8185 8647، وسنتعامل مع شكواك بأقصى درجات الاهتمام والسرية، ونعمل على حلها بما يضمن رضاك الكامل.

آخر تحديث: أغسطس 2025